景区本质上是一种产品，景区之内有有形的和无形的两种成分组成，既可以是像建筑、游乐设施、文化遗产等一类具体的东西，也可以是像“感受”这样的抽象概念。而“感受”或者游客的“体验”显然更加重要。景区产品实际上是一种体验。


一、影响景区体验的因素


1、景区的有形部分

包括景区建筑、文化遗址、商店、餐厅等，这些会给游客视觉的感受，是景区营销的基础。

2、提供体验服务的要素

包括员工的仪表仪容、态度、行为和能力。如果景区是体验的剧场的话，景区的工作人员就是剧场的演员，工作人员的表现将给游客直接的体验，所以必须使景区的员工融入景区的氛围，形成与游客互动的演职人员，共同创造令游客难忘的深刻体验。






3、游客的期望、行为和态度

游客通过各种途径，了解到景区的主要背景，对景区的主题有自己的期望。

4、景区管理当局和游客都无法控制的一些因素

例如在某一特定时间游览景区的游客的构成；到景区来的交通状况；天气状况等。








二、检验景区体验的标准


1、具有诱惑力的主题，必须调整人们的现实感受

人们到某一景区游览，是为了放松自己或者寻求平常生活中缺乏的特殊体验。景区体验必须提供或是强化人们所欠缺的现实感受。



2、景区的主题，能够通过影响游客对空间、时间和事物的体验，彻底改变游客对现实的感觉

比如，“美国的荒野体验”融真（动物）、假（人造树林）、虚（电影特技）于一体，创造了“在广阔的户外漫步”的后现代旋律。而杭州的“宋城”主题公园，通过对《清明上河图》的再现，通过宋文化的真实演绎，满足了游客“给我一天，还您千年”的体验，因而获得极大的成功。







3、景区体验主题必须将空间、时间和事物协调成一个不可分割的整体

游客的体验是完整的，包含了空间、时间和事物的整合，因此要做到让游客“在适当的地方、适当的时间作适当的事”。因此，任何一个景区体验主题必须根据景区的特性，寻找关联的主题，并根据不同时间游客的心理氛围来推出，才能真正有吸引力。生搬硬套的活动对景区是没有什么帮助的，好的主题必须符合景区本身的特性。



4、好的景区体验主题应该能够在景区内进行多景点布局

景区是一个立体的景点的集合，推出的景区体验主题，要能够让游客对景区进行立体的体验。



5、景区体验主题必须能够符合景区本身的特色

推出的体验活动，必须能够与景区本身拥有的自然、人文、历史资源相吻合，才能够强化游客的体验。景区主题的设计要素和体验事件要统一风格，如此，体验主题才能牢牢的吸引游客光临。






景区是一种体验，景区体验必须主题化，这就提供景区营销的基本思路。但是，我们必须看到，某一种景区体验是不能长期存在的，人们并不喜欢一成不变的东西，因此体验必须不断创新推出，如此才能够保持景区的吸引力。景区体验实际上是一个综合的游客感受。所以，景区营销的目标，就是提供给游客令人难忘的体验，这样才能够保持景区的生命力。