一旦遇客流高峰，立即“智能分流”；手机APP可查游览攻略、可查实时客流、可一键救援；实时监测游客口碑，依民意对景区整改升级……日前，北京《智慧旅游景区基本要求及等级评定》公开征求意见（以下简称“征求意见稿”）。智慧旅游景区将划分为三个等级，由低到高依次为A级、AA级、AAA级。

智慧旅游景区定义

利用新一代信息技术 “感知”人事物

什么样的景区可以被称为“智慧旅游景区”？征求意见稿提出，智慧旅游景区可以利用新一代信息技术，对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知，对游客、景区工作人员实现可视化管理；同旅游产业上下游企业形成战略联盟；实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。

智慧购票停车

可查询空余车位 分析车辆来源地

今后，智慧旅游景区无论是购票、检票还是停车，处处将体现“智能”“自动”。

对于线上购票，应通过门户网站、移动端应用实现景区票务在线预订及支付，应采用实名购票制、分时分段购票制，并实现与市一体化预约平台及旅游团队电子行程单对接。

而线下购票，则应通过自助售取票或线下扫码购票等方式实现自助购票功能，并支持多种线上智能支付手段。

景区线下检票，应配有移动终端设备或检票闸机等自动化检票设备，实现自动识别检票，宜支持二维码、身份证、一卡通、人脸识别等多种验票方式，支持特殊群体证件识别，并实现与旅游团队电子行程单对接。

停车也将更加“智能化”。征求意见稿提出，宜建立景区智能停车系统，有效管理车辆出入，停车系统宜实现空余车位查询、车辆来源地分析、反向寻车、车牌识别计时计费等功能。车流量将实时计数管理，一旦遇车流量超载将报警。

智慧游览

APP可查攻略、查客流、一键救援

为了满足游客的上网需求，景区应在主要游览区域有效覆盖无线网络，游客在游览过程中可将智能手机、平板电脑等终端以无线方式连接上网，网络信号通畅、稳定。

想了解景区内景点的详情，智慧解说来帮忙。征求意见稿提出，智慧旅游景区应提供电子导游讲解器或移动端自助语音导览系统，游客通过电子导游讲解器或移动终端可获取景点语音讲解内容，宜有多语种版本。

手机上下载个景区客户端，即可实现“一机在手、信息全有”。征求意见稿提出，智慧旅游景区应建立移动端应用，包含但不限于手机APP、社交软件平台或网站网页等，实现景点介绍、游览攻略、信息通知、客流量发布、交通导航、周边景点/旅游设施/服务场所查询、语音讲解、游客投诉、一键救援等功能，宜基于游客个性化需求实现信息精准推送。

即使无法亲临景区，也可以线上“虚拟游览”。景区可以运用虚拟现实技术，结合景区资源特色，开发虚拟现实场景、视频、游戏等，为游客提供虚拟化的互动体验服务。

就连景区厕所也将配备智能系统，实现厕所定位及导引、蹲位数量查询等功能。

智慧监控

高峰期游客“智能分流” 车船实时定位智能排班

一旦遇到客流高峰，智慧旅游景区将实现“智能分流”。征求意见稿提出，应使用门禁票务、视频监控、红外探测、手机信令等信息化技术，实现对景区出入口客流量的实时计数管理、景区瞬时客流总量实时统计、重点区域游客滞留密度监测、客流量超载报警等。应建立景区智能分流系统，实现接待高峰期景区游客限流、分流等功能。

此外，宜建立车船调度系统，实现景区内观光车辆、船只的基础信息查询、智能排班、车船实时定位、地理信息可视化、语音调度等功能。

景区内游客可达区域范围应进行实时监控，视频监控能具有闯入告警等功能，监控数据存储保留时间宜不少于30天。

投诉整改

实时监测游客口碑 根据负面评价整改优化

景区口碑将实时监测，并根据游客口碑整改升级。征求意见稿提出，应提供旅游呼叫服务，包括游客旅游产品查询、景点介绍、投诉受理等服务。应由专人负责高峰时段的投诉和处理工作。宜建立景区口碑实时监测系统，对网络平台的景区口碑状况进行实时监测，实现对游客负面口碑的及时预警、精准细分，并基于游客负面口碑促进景区整改、优化升级。