随着科技的发展，景区也在不断创新，智慧旅游成了时下流行的旅游新趋势，这不仅是一个大课题，也是一个新课题，如何求解这个课题，每个人都会有自己不同的答案。

截至目前，全国有33个城市入选“国家智慧旅游试点城市”，22个重点景区入选“国家智慧旅游试点景区”，62个省市出台智慧旅游发展规划。智慧旅游战略部署初步形成；智慧旅游运行框架逐步完善。

但是打上“智慧旅游”的标签，景区是否就能妥善解决景区常见的问题，做到让游客放心满意？

1.游客的痛点在哪里？

游客在出游之前往往花费大量的时间选择出游的目的地，在游客做决策时，实际上是一个非常复杂、漫长的过程。从浏览各种各样的旅游APP搜集五花八门的攻略，出游的交通方式，各种要素的组合如何才能做到经济实惠都是需要考虑的问题。

想要来一场说走就走的旅行，并不是那么容易实现。

痛点一：目的地选择困难症

大的问题是如何选择，从目的地角度来讲，景区需要有一个非常鲜明的旅游目的地的整体形象，一个非常明确的定位。从游客的角度来讲，游客选择同类目的地时可以非常准确的捕捉到景区的亮点，联想到自己想要去什么样的目的地做什么事？获得怎样的游客体验？

痛点二：不能及时获得信息

游客到了目的地之后，吃饭、停车等等各类的信息，能不能及时获得，其实是游客非常关心的问题，也是他们心中的一个痛点。

要让游客获得好的体验，就要让他认为目的地是建全的。一个建全型的目的地至少包含几个要素：

首先信息获取的渠道方便、简捷化，不仅仅是从各种各样类型的APP上获得资讯，也需要有一个官方权威的发布，告知游客具体的休闲、停车的场所，路线规划，免去游客走弯路的风险。

另外需要有一个鲜明的旅游目的地形象，对于任何一个目的地都是非常必要的。在游客在出发前进行选择的时候，一眼就能被某个目的地所吸引，这样才会让游客进一步了解、规划旅游计划。

第三是需要有非常优秀的服务旅游设施，比如：国内旅游和国外旅游非常大的不同，就是卫生间没有纸。当女性结伴去卫生间的时候，会问你有纸巾吗？但是国外不会这样。公共设施是不是完备，是不是有优质的服务体验还有好客的氛围，都是影响游客目的地选择的因素。

一些景区会刻意营造一些氛围，为的是给游客更好的体验。

2.景区、目的地解决方案：业务架构

优质的景区，会带来很好的游客体验，游客体验与游客对景区的满意度、评价有着密切的关系。

获得良好满意度之后，游客会对目的地有忠诚度，会带来二次，三次的重游。重游率高，就会提高目的地在同类目的地当中的竞争能力，获取更多客源，更多收入，达到目的地长久健康良性发展，实现可持续发展。

从行业角度和游客角度不同的视角分析了所面临的问题，可以通过业务构架，基于大数据，将游客在整个旅游过程当中分成三个阶段：出游前、出行中以及出游后，从而致力于不同阶段游客需求提出解决方案。

出游前

锁定目标市场，影响市场锁定景区，将有价值的信息送到有价值的人群。

不能在游客来了之后再分析，而是之前也需要给潜在顾客进行推送，引导他们。在这之前景区需要做数据采集，包括人口统计信息，还有消费习惯、购买行为一些动态信息，需要分析数据给目标群体一个非常准确的画像，之后再根据游客画像有针对性地销产品。

智能规划：旅游目的地推荐、旅游线路规划

智能信息获取：天气信息、安全信息、交通信息（自驾车地图）、餐饮信息、购物信息、住宿信息、娱乐信息、景区信息、目的地周边信息、评价信息。

智能预订 ：机票、火车票、汽车票、景点门票、演出门票、酒店。

出行中

动态信息获取与实时服务

1.导购

结合广告营销和推荐功能，显示和提醒相关的纪念品商店、餐饮和其他游乐项目和服务。

2.导览

终端自动识别附近景点景物的唯一标识，并根据识别结果自动提示和播放相关介绍和讲解。

3.导航

根据搜集以往的实时感知信息和统计信息，提示和建议下一步的游览路线和项目。例如根据人流实时更新情况建议是否前往某景点。

4.导引

针对某个景区景点使用语音加电子地图 方式引导游客按照既定游览线路参观，并显示游客过往线路。

出行后

出游后进行分享，口碑非常重要。出行之后主要是服务评价，当然还有一些投诉建议等等的交流分享，大家要发朋友圈之类的，目的地要特别注重口碑。尤其旅游是一种无形的产品，旅游目的地的管理部门和从业者需要对这些口碑进行监测的。

评价与互动

评价类型：体验评价、对旅游企业的评价、对监管部门的评价。

评价渠道：热线、网络、论坛、微博、短信等。

满意度调查：团队满意、散客满意度、国内游客满意度、入境游客满意度。

3.总结

智慧旅游的一项重要责任，是实现旅游产业的健康和可持续发展，终是建立以现代通信和信息技术为基础，以游客体验为中心，以一体化的行业管理为保障的景区智能化运营。游客不仅可以实时接受信息服务，还可通过大数据、云计算等创新技术提供的智能化交互功能，定制自己的出行方案，在线轻松完成旅游出行。

景区永远要围绕游客的需求，不同阶段有不同的需求，目的地管理部门和从业者需要围绕这三个阶段不同的需求，制定相应的方案，建立起大数据的监控体系。通过这样的方式，带给游客更好的体验，让旅游景区得到好的发展和可持续发展，健康良性的发展。